Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI

Come posso seguire il mio pacco?

Puoi seguire il tuo pacco utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo email, accedendo alla sezione Traccia il mio ordine sul nostro sito web.

Quali sono i tempi di consegna dei vostri prodotti?

Facciamo del nostro meglio per elaborare il tuo ordine entro 24 ore; questo tempo può talvolta estendersi fino a 72 ore. La spedizione avviene entro 1-3 giorni. Il tuo ordine viene quindi affidato al corriere e consegnato entro 7-14 giorni lavorativi (a seconda del periodo, delle promozioni e del servizio di trasporto).

La consegna è gratuita?

Dipende da diversi fattori (promozioni, periodi, ecc.). Quando la consegna è gratuita, l'informazione è chiaramente indicata sul nostro sito.

Spedite in tutto il mondo?

Attualmente, spediamo principalmente in Europa. Si prega di consultare la lista dei paesi disponibili durante la fase di checkout.

Da dove spediamo il vostro prodotto?

I nostri uffici si trovano in Francia. Il nostro magazzino internazionale ha sede in Cina. Tuttavia, a seguito del nostro recente sviluppo, prevediamo di lanciare le nostre prossime collezioni da un magazzino in Francia, il che consentirà una consegna in Francia entro 7 giorni.

Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine, cosa succede?

I nostri prodotti vengono spediti separatamente in base al tuo ordine. Se il tuo ordine contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno due consegne. Il resto dell'ordine dovrebbe arrivare a breve.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa posso fare?

Ci dispiace. Ti basta contattarci tramite il modulo di contatto del sito, via email o chat, e ti invieremo un articolo sostitutivo simile nel più breve tempo possibile.

Qual è la qualità dei prodotti che offrite?

I nostri articoli sono accuratamente realizzati da professionisti. Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei materiali per offrire prodotti di qualità.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, MasterCard, AMEX) e i pagamenti tramite PayPal. Non accettiamo assegni, vaglia postali o bonifici bancari.

Come posso restituire un prodotto?

Per qualsiasi richiesta di informazioni, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro supporto: contact.serviceclient.lumea@gmail.com

Per maggiori dettagli sui resi, ti preghiamo di consultare la nostra Politica di reso.

Le spese di reso sono coperte?

Tutte le spese di reso e gli altri oneri sono a carico del cliente.

Posso richiedere un rimborso per il prodotto?

Puoi inviare una richiesta di rimborso tramite il nostro supporto:

contact.serviceclient.lumea@gmail.com

Una volta spedito il prodotto, qualsiasi tentativo di annullamento dell'ordine o di rimborso tramite il tuo istituto finanziario senza averci contattato sarà considerato una FRODE e potrà essere oggetto di una denuncia da parte della nostra azienda.