Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können Ihr Paket mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse verfolgen, indem Sie den Bereich Meine Bestellung verfolgen auf unserer Website besuchen.
Wie lange sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten; diese Frist kann manchmal bis zu 72 Stunden betragen. Der Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Tagen. Ihre Bestellung wird dann dem Spediteur übergeben und innerhalb von 7 bis 14 Werktagen geliefert (je nach Saison, Aktionen und Versanddienstleister).
Ist die Lieferung kostenlos?
Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab (Aktionen, Zeiträume usw.). Wenn die Lieferung kostenlos ist, wird diese Information auf unserer Website deutlich angezeigt.
Liefern Sie weltweit?
Derzeit liefern wir hauptsächlich in Europa. Bitte überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Länder bei der Bestellung.
Woher versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Frankreich. Unser internationales Lager befindet sich in China. Aufgrund unserer jüngsten Entwicklung planen wir jedoch, unsere nächsten Kollektionen von einem Lager in Frankreich aus zu versenden, was eine Lieferung innerhalb Frankreichs in 7 Tagen ermöglichen wird.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten, was ist passiert?
Unsere Produkte werden je nach Ihrer Bestellung getrennt versendet. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es zwei Lieferungen geben. Der Rest der Bestellung sollte in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was kann ich tun?
Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail oder Chat, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zu.
Welche Qualität haben die von Ihnen angebotenen Produkte?
Unsere Artikel werden sorgfältig von Fachleuten gefertigt. Wir legen besonderen Wert auf die Qualität der Materialien, um hochwertige Produkte anzubieten.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal. Wir akzeptieren jedoch keine Schecks, Zahlungsanweisungen oder Banküberweisungen.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Für alle Informationsanfragen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Support: contact.serviceclient.lumea@gmail.com
Weitere Details zu Rücksendungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Alle Rücksendekosten sowie andere Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Kann ich eine Rückerstattung für das Produkt beantragen?
Sie können eine Rückerstattungsanfrage über unseren Support einreichen:
contact.serviceclient.lumea@gmail.com
Sobald das Produkt versandt wurde, wird jeder Versuch, eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung bei Ihrer Bank zu beantragen, ohne uns kontaktiert zu haben, als BETRUG betrachtet und kann von unserem Unternehmen zur Anzeige gebracht werden.